테무(Temu)에서 주문한 상품이 누락되었을 때 해결하는 방법

테무에서 쇼핑하다 보면 간혹 주문한 상품이 누락되는 경우가 있습니다.
이럴 때 당황하지 말고, 차근차근 문제를 해결하는 것이 중요합니다.
이번 글에서는 테무에서 상품이 누락되는 주요 원인과 해결 방법을 상세히 알려드릴게요.

---

테무에서 상품이 누락되는 주요 원인

 

 

1️⃣ 무게 초과로 인한 분할 배송

테무는 상품의 총 무게가 일정 기준을 넘으면 자동으로 주문을 나눠 여러 개의 택배로 발송합니다.
이 때문에 일부 상품이 먼저 도착하고 나머지는 나중에 배송될 수 있어요.

✅ 확인 방법

Temu | 최신 의류, 뷰티, 홈, 주얼리 등

 

1. 테무 앱 또는 웹사이트 접속 → 로그인 후 '주문' 페이지 이동
2. 주문 내역 확인 → 누락된 상품이 있는 주문을 선택
3. 배송 정보 조회 → '추적' 버튼을 눌러 분할 배송 여부 확인

💡 저도 한 번 테무에서 전자제품과 생활용품을 한꺼번에 주문했는데, 무게 초과로 인해 일부 상품이 먼저 도착했어요.
하루 이틀 차이로 나머지 상품이 배송되었으니, 먼저 배송 상태를 체크해 보세요!

2️⃣ 포장 또는 운송 중 상품 유실

만약 분할 배송이 아니라면, 포장 과정에서 실수로 누락되었거나 운송 중 분실되었을 가능성이 있습니다.
이 경우 테무 고객센터를 통해 문제를 해결할 수 있습니다.

---

누락된 상품에 대한 환불 요청 방법

Temu | Register & Login

 

 

 

테무는 비교적 간단한 절차로 누락된 상품에 대한 환불을 진행해 줍니다.
아래 절차를 따라 진행하면 빠르게 해결할 수 있어요.

환불 요청 절차

Temu: 억만장자처럼 쇼핑하기 - Google Play 앱

 

1. Temu 앱 또는 웹사이트 접속
   • Temu 앱 실행
   • 웹사이트에서는 '지원 센터' 클릭
2. 고객 지원 접속
   • '문의하기' 또는 'Temu와 채팅하기' 선택
3. 누락 상품 신고
   • '누락 상품' 선택 후 주문 내역에서 해당 주문 선택
4. 상품 및 수량 입력
   • 누락된 상품과 수량을 정확하게 입력
5. 증빙 자료 업로드
   • 주문 내역 스크린샷, 배송 패키지 사진 등 첨부
6. 환불 방식 선택
   • 기존 결제 방법으로 환불 또는 Temu 크레딧 선택
7. 제출 완료!

환불 처리 소요 시간

환불 방식처리	시간
기존 결제 방법	5~14 영업일
Temu 크레딧	3분 이내

💡 저는 기존 결제 방법으로 환불 신청했더니 약 7일 정도 걸렸어요.
하지만 빠른 처리를 원한다면 Temu 크레딧을 선택하면 3분 내에 지급됩니다!

---

🔥 테무 누락 상품 해결 팁

✅ 무게 초과로 인한 분할 배송 가능성을 먼저 체크하세요 → 괜히 환불 신청했다가 나중에 상품이 도착할 수도 있어요.
✅ 환불 요청 전 증빙 자료를 준비하세요 → 스크린샷, 패키지 사진 등 첨부하면 빠르게 진행됩니다.
✅ Temu 크레딧으로 환불받으면 더 빠릅니다 → 기존 결제 방식보다 훨씬 신속하게 처리돼요.

---

✅ 결론

테무에서 상품이 누락되었다면 먼저 배송 상태를 확인하고, 분할 배송이 아니라면 빠르게 고객센터에 문의하세요.
대부분의 경우 테무는 신속하게 환불 및 재배송을 처리해 주기 때문에 걱정할 필요 없습니다.

제 경험상 테무는 고객 서비스가 꽤 좋은 편이라, 문제 발생 시 적극적으로 해결해 주는 편이었어요.
테무에서 쇼핑을 하신다면 위의 팁을 잘 활용해 보다 스마트한 쇼핑을 즐기시길 바랍니다! 😊